现有技术和发展

招聘和入职技术在后疫情时代的商业世界中正在取得进展。

作者:Simon Kent

随着时间的推移,越来越明显的是,为应对全球疫情的挑战而引入的技术将使人力资源的哪些领域造成变革,这一点变得越来越明显。虽然人力资源作为一个整体受到了经验的影响,但应聘者招聘和管理的前端是一个可以坚持新做法的主要领域。

根据全球数字评估公司Sova评估亚太区董事总经理Abigail Scott的说法,这场流行病的广泛影响意味着人力资源技术的采用在不同部门之间有令人难以置信的差异。例如,航空公司从大规模招聘转变为裁员,而物流和超市对应聘者的需求急剧上升。

她说:“这两种极端做法都暴露了许多长期但基本上过时的人力资源工作实践中的重大缺陷,使人力资源工作人员因长期处于警报拉响状态而精疲力竭。结果之一是,对应聘者机器学习和自动化技能的需求急剧上升。

Scott说: “COVID-19的封锁导致对我们的在线评估解决方案的请求大量增加,特别是那些需要处理大量招聘活动的方案。“很多机构在被锁定的时候已经进入了毕业生招聘活动的中期阶段,因此我们与这些客户迅速合作,提供了从简历扫描到数字评估中心的一系列解决方案。”

Scott认为,对自动化和机器学习的持续改革将导致进一步努力解决工作场所的多样性和包容性问题。她说:“设计良好、机器主导的系统可以消除许多固有的偏见,这些偏见往往会影响招聘过程的某些方面。”“这开拓了创造更公平、更多样化和更成功的团队的潜力。”

在过去的12个月里,应聘者的应聘流程和后台业务流程被外包。Teleperformance India成功地实现了云技术,改变了其人力资源实践。首席人力资源官Vinod Mehta说,公司已经在开发和实施一个远程工作模式,通过集中指挥中心加强团队各部门间的联系。然而,该公司的技术现在支持印度各地和国际范围内的改革,形成了一种完全集成的数字招聘流程。

Mehta认为,招聘过程因此得到了改善。
他说:“虚拟化为组织探索偏远地区的人才库、在全球范围内创造招聘机会开辟了新的途径。”他还指出,该公司基于云的基础设施如何克服地理限制,使员工能够在任何时间、任何地点在线招聘、入职、培训、指导和与员工接触。

Mehta补充说: “利用云计算使Teleperformance能够提供一条完全数字化的招聘及工作流程,旨在为员工创造疫情下的一致体验。”“应聘人可以在求职门户上找到远程工作机会,通过虚拟评估过程,并在开始日常业务活动之前进行虚拟学习。”

这一做法使公司的员工队伍多样化,来自55个新城市的员工加入了公司,员工性别更加多样化-从2020年第一季度的34%上升到一年后的40%。Scott说:我们的目标是培养一支强大的、以人为中心的、分散在不同地理位置的劳动力队伍,他们在远程工作,但在社会上相互联系。”“各种工具24小时协同工作,使招聘工作更加无缝地运行到交付的办公室。”

Gartner旗下软件评论公司Capterra的内容分析师Sonia Navarrete表示同意。她说:“使用相关软件自动化入职流程对人力资源专业人员有很多好处。

她的公司对澳大利亚千禧一代进行了调查,了解雇主在人力资源职能中使用人工智能(AI)的情况,以更好地了解雇主对这种做法的接受程度。调查结果显示,61%的千禧一代对人工智能筛选简历感到满意,只要有人工复审。同样,49%的人对人工智能向他们提出更复杂的问题感到满意,只要有人工对此做出判断。

Navarrete评论说: “企业主需要意识到,根据我们的研究,员工在加入一家新公司时仍然重视人际关系” 。“因此,重要的是,新员工在招聘过程中要有一个人性化的接触点。”

Navarrete在使用招聘技术时也将多样性和歧视作为考虑因素。她指出,分析视频素材的技术通常依赖于眼球运动、词语选择和语气等测量。然而,这种分析可能并不总是考虑盲人应聘者、失聪或自闭症等残疾人。

去年疫情的暴发无疑促使人力资源部门考虑在其工作的一些比较直接的领域使用技术。有了正确的权衡和考虑,为应对此时此地的挑战而引入的技术可能也是未来成功的关键。

Posted April 23, 2021 in Uncategorized

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